Q：网上支付平台在线支付安全吗？
答：电信支付系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性并接受支付请求。电信支付系统的SERVER端安装的是全球著名认证中心VeriSign的SSL证书，客户端的浏览器发送CGI请求时使用https协议。所有客户端发送的https请求以及Web Server返回的结果都会自动使用SSL加密。所以在电信支付系统可以为安全交易提供最大的保障。
网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。电信支付不收集用户的银行卡资料。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在经由电信支付泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全"方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

Q：支持哪些银行和卡种呢？
答：请参阅" 支持卡种 "。

Q：在线支付之前，需要具备哪些必要条件？
答：您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能。（具体银行卡操作请参阅“ 银行卡帮助 ”

Q：选择电信支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用？
答：作为银行卡持卡人个人，不需要您再额外支付其他费用。

Q：持卡人对银行卡的自我保护有哪些方式？
A. 尽量在不同场合使用有所区别的密码；
B. 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
C. 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
D. 网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
E. 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
F. 发现泄密的危险时，及时更换密码；
G. 不定期更换密码。

Q：如果产生"支付被拒绝"，可能是什么原因造成？
A. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；
B. 银行卡尚未开通网上支付功能；
C. 银行卡已过期、作废、挂失；
D. 银行卡内余额不足；
E. 输入银行卡号或密码不符；
F. 证件号不符；
G. 银行系统数据传输出现异常

Q：如果我持有的是国内卡，该如何支付？
① 顾客向商家提交支付订单。
② 商家的定单信息发送给电信支付系统，并将顾客自动引导至电信支付页面。
③ 电信支付系统接受支付请求。
④ 电信支付系统将顾客引导至银行加密页面，由顾客自行填写银行卡信息。
⑤ 银行首先进行交易合法性的验证，然后查询帐户信息，最后将支付请求人对应帐户中的资金扣除。
⑥ 银行端将支付成功与否的信息通过页面反馈给顾客。
⑦ 银行端同时将支付成功与否的信息反馈给商家。

Q：在线支付未能成功我该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的，所以如果出现银行帐户存款金额不足，或意外断线等状况而导致支付的不成功，客户将无法对该定单进行补充支付，客户必须在电信支付平台重新提交一次定单并再次按在线支付的方法操作。
请商家务必提醒持卡人在操作中，一定要谨慎；如遇网页打开过慢，一定要耐心等候。
您在支付中出现的错误页面，可能是由于您的浏览器密钥位数较低，您需要升级您的浏览器密钥。
升级方法：打开IE浏览器"帮助"菜单，选择"关于Internat Explorer"，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器"工具"菜单（或从系统"开始"菜单）中选择"Wndows Update"，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。

Q：如何查询订单处理情况？
答：如果您想查询订单处理情况，可以给客户服务中心打电话或者发Email，我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息。如：订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。

Q：如何办理退款业务？
答：如消费者可提供消费者委员会认可的证据证明所购商品并非合法或者存在质量问题，本支付平台有权退还款项予消费者。
如因为消费者个人问题取消订单或商家缺货等造成的退款问题，由商家与消费者之间协商完毕，电信支付代商家办理退款事宜，银行所收取的手续费及转账手续费由过失方承担。

Q：该如何来提出我的意见或建议？
答：您可通过 留言 也可以采用电信支付中的任意一种 联系方式 与我们取得联系，留下您宝贵的意见及建议，我们将在第一时间为您提供服务。